FAQ

PRODUCTVRAGEN

Zit er alcohol in de sets?


Nee, er zit geen alcohol in de kits. Al onze kits bevatten de nodige basis, kruideningrediënten en recepten om uw eigen creatie te maken volgens uw eigen voorkeuren. U moet zelf de alcoholbasis kopen.

Wat is de beste alcoholbasis voor de kits?


Wij adviseren u om een goede wodka bij u in de buurt te kopen. Hier vindt u de aanbevelingen voor de afzonderlijke sets.

DOE JE GIN: Een Absolut Vodka smaakt heel neutraal en is daarom een goed wit canvas om een kleurrijk ginplaatje op te schilderen. Iets ongebruikelijker zou een Three Sixty zijn, deze heeft een lichte hint van citroen en vanille, wat het erg spannend maakt in je eigen gin. Houdt u van een sterkere alcohol, dan raden wij Finlandia aan. Deze heeft een iets hoger alcoholpercentage, waardoor de jenever iets sterker is.
DOE JE WHISKY: Russian Standard of Smirnoff Vodka zijn hier bijzonder goed gebleken. Je kunt ook een maïs schnaps gebruiken. Dit kan worden gevonden onder de naam "Moonshine", maar is zelden in winkels te vinden. U kunt natuurlijk ook uw favoriete whisky gebruiken en er een individueel tintje aan geven.
DOE UW RUM: Om het houtrijpingsproces beter na te bootsen, raden wij een witte, bij voorkeur ongerijpte rum aan. Door het ingetogen, lichte smaakprofiel komen de gemengde kruiden en vruchten beter tot hun recht. Saint James Rum, bijvoorbeeld, is hier van goede kwaliteit.
Gebruik uw favoriete wodka of volg de aanbevelingen hierboven.
DOE UW TEQUILA: Wij adviseren u een ongerijpte tequila te gebruiken als basis voor de infusie. Een ongerijpte tequila kun je vinden onder de namen "blanco" of "silver", en is meestal doorzichtig.


Wat is het volume van de flessen?

Een fles bevat 350 ml.

Kan ik de kruiden apart kopen?

Ja, en dat niet alleen, u kunt bij ons ook vele andere spannende gin botanicals bestellen, bijvoorbeeld rozenblaadjes. Klik gewoon op "Shop" bovenaan onze website.


BESTELPROCEDURE

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Voeg de geselecteerde producten die u wilt bestellen "toe aan het winkelwagentje". U kunt uw selectie ook op elk moment bijwerken door producten in het winkelwagentje toe te voegen of te verwijderen.
Zodra u klaar bent met winkelen, klikt u op "Afrekenen". U plaatst een bindende bestelling door ons uw verzend- en betalingsgegevens te verstrekken.
In de laatste stap bevestigt u uw bestelling na controle van uw gegevens. Als u de annuleringsvoorwaarden en de algemene voorwaarden hebt gelezen en aanvaard, kunt u het bestelproces afronden. Wij hebben uw bestelling inmiddels ontvangen en deze zal u zo spoedig mogelijk worden toegezonden.
Ik heb het verkeerde product besteld, kan ik mijn bestelling wijzigen?

Wij kunnen tijdens het bestelproces geen wijzigingen aanbrengen. Wij kunnen uw bestelling alleen volledig annuleren (als deze nog niet is verzonden) en u ontvangt binnen 3-5 werkdagen uw geld terug. Zo kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste artikel. Om de mogelijkheid van annulering te controleren, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.


Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Kan ik mijn adres nog wijzigen?


Wij verzenden twee keer per dag van maandag tot vrijdag om onze sets zo snel mogelijk te leveren. Wij kunnen uw adres niet meer wijzigen als het eenmaal ons magazijn heeft verlaten. Als u uw adres wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en wij zullen zo spoedig mogelijk nagaan of een wijziging nog mogelijk is.

Als uw bestelling al naar u onderweg is, kunnen wij uw adres niet meer wijzigen. In dat geval wordt het pakket naar het door u opgegeven adres gestuurd en vragen wij u of u het pakket nog kunt bereiken. Als dit niet mogelijk is en uw bestelling onbestelbaar is, wordt deze aan ons geretourneerd. Zodra het pakket weer in ons magazijn is aangekomen, zullen wij uw bestelling volledig terugbetalen of het pakket opnieuw versturen naar een correct adres. Houd er rekening mee dat het tot 21 werkdagen kan duren voordat het onbestelbare pakket weer in ons magazijn aankomt.


Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, maar alleen als uw bestelling nog niet klaar is voor verzending. Dit komt omdat wij ons verzendproces hebben geoptimaliseerd en er alles aan doen om alle bestellingen zo snel mogelijk te controleren en in te pakken. Annulering zou betekenen dat een lopend verzendingsproces wordt onderbroken, hetgeen gevolgen zou hebben voor alle verdere processen. Daarom vragen wij u, als uw bestelling al klaar is voor verzending, deze terug te sturen als u deze niet wilt houden. Bedankt voor uw begrip.

Gebruik ons contactformulier om uw retourzending aan te melden.

Kan ik een persoonlijke noot aan mijn bestelling toevoegen?


Wij bieden geen gepersonaliseerde cadeaubonnen of geschenkdozen voor onze sets. De dozen zijn verpakt in een kleurrijke verpakking. Als u iemand wilt verrassen en een boodschap wilt toevoegen, adviseren wij u een extra kaart per post te sturen.

Welke betalingsmethoden accepteert u?

De volgende betalingsmethoden zijn beschikbaar in onze winkel: PayPal, Credit Card, Klarna Sofortüberweisung, Apple Pay & Google Pay. Wij werken eraan om in de toekomst meer alternatieve betalingswijzen aan te bieden.


Hoe kan ik een voucher / kortingscode inwisselen?

 

U kunt uw kortingscode inwisselen door op uw winkelwagentje te klikken en af te rekenen. Aan de rechterkant vindt u een veld waar u uw code kunt invoeren. Klik dan op "toepassen" en het totaal van uw winkelwagen wordt automatisch aangepast. Meerdere codes kunnen niet worden gecombineerd.

Ik vergat mijn kortingscode in te wisselen. Wat kan ik doen?


Maak je geen zorgen. We begrijpen dat dit kan gebeuren. Schrijf ons via ons contactformulier en wij controleren voor u of de code nog geldig is. Als dat zo is, betalen we de korting terug.

Ik heb besteld op Amazon of Etsy en heb een probleem met mijn bestelling. Wat kan ik nu doen?

Als je op Amazon of Etsy hebt besteld, kun je het beste direct contact met ons opnemen via de platforms, zodat we het beste kunnen begrijpen wat er is gebeurd. Als u ons daar niet kunt vinden, stuur ons dan een bericht via het contactformulier op onze website.



VERZENDING

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij stellen alles in het werk om bestellingen die tijdens normale kantooruren zijn geplaatst binnen 3 tot 5 werkdagen te verwerken. Houd er rekening mee dat het verwerken en verzenden van bestellingen tijdens feestdagen en promoties iets langer kan duren. Dank u voor uw begrip!

Kan ik kiezen voor expresverzending?

Nee, helaas kunnen we op dit moment geen expresverzending aanbieden. Onze verzending duurt gewoonlijk 3 tot 5 werkdagen.


Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail en nog een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. In de tweede e-mail vindt u de verzendinformatie en een link om uw bestelling te volgen.

Als u deze mail niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en wij sturen u de verzendgegevens toe.

Wat kan ik doen als mijn pakket is afgeleverd maar ik het niet heb ontvangen?

Als u niet thuis was om uw pakket in ontvangst te nemen op het moment van levering, maar u toch te zien krijgt dat het is afgeleverd, controleer dan of de bezorger een afleverbon in uw brievenbus heeft achtergelaten. Het pakje kan bij uw buren liggen of in een nabijgelegen postkantoor. Als het nog steeds opduikt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en wij zullen een oplossing vinden.

Wat kan ik doen als mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender?

Als uw trackingstatus aangeeft dat uw pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, kan dat komen doordat uw adres onjuist/onvolledig was of doordat de postbode u niet kon bereiken. Schrijf ons via ons contactformulier met uw bestelnummer en volgnummer, zodat we een oplossing voor u kunnen vinden

RETOURE

Mijn bestelling is beschadigd / defect / incompleet / verkeerd. Wat kan ik doen?

Het spijt ons zeer dat u dit is overkomen! Stuur ons een e-mail naar gin@doyourgin.com met uw ordernummer en foto's van uw bestelling, zodat wij deze kunnen doorsturen naar ons interne kwaliteitsmanagement. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en zoeken naar een oplossing!

Ik wil mijn bestelling toch niet houden. Wat moet ik doen?

Het is jammer dat u uw bestelling niet wilt houden en deze aan ons wilt retourneren. U kunt uw aangifte registreren onder de volgende link: https://forms.gle/haPnhmzJskGXA6zM7.


Volg de afzonderlijke stappen en houd u aan de retourvoorwaarden, zodat wij uw retourzending kunnen verwerken.


Moet ik bij annulering zelf de retourkosten betalen?


Ja, als u de bestelling wilt retourneren, moet u de retourverzendkosten betalen. Helaas kunnen wij u geen retourbon aanbieden. De reden hiervoor is dat wij de kosten voor de retourzending niet voor onze rekening kunnen nemen. Op die manier willen wij de bekendheid van de leveringsroutes vergroten en zo ook de retourroutes minimaliseren. Bovendien besparen we veel papier door het retourlabel niet bij elk afzonderlijk pakket te voegen, omdat het overbodig afval oplevert als het niet wordt gebruikt.

Zorg ervoor dat u uw retourzending naar ons terugstuurt met een volgnummer. Zo kunnen wij uw retourzending ook volgen en is het gegarandeerd dat deze weer bij ons aankomt.

Is mijn terugkeer aangekomen? Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij deze hebben ontvangen. Als je binnen 14 dagen na het verzenden van je retourzending geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier met je trackingnummer om te zien wat er is gebeurd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten als er geen bewijs van levering is met een trackingnummer.

Uw terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt en verloopt via de oorspronkelijke betaalwijze. Restitutie naar een andere betaalwijze is niet mogelijk. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode, even kan duren voordat wij uw betaling ontvangen.



COMMUNICATIE

Hoe ontvang ik mijn factuur?


U ontvangt uw factuur in dezelfde post als uw orderbevestiging. Als dit niet het geval is, schrijf ons dan via ons contactformulier en wij zullen het u toesturen.



Ik ontvang de nieuwsbrief niet ondanks dat ik me heb ingeschreven. Wat is de reden hiervoor?


Zodra u zich hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief, ontvangt u een e-mail met een activeringslink. Als u daarop klikt, wordt u doorgestuurd naar een pagina die uw registratie bevestigt. U heeft zich nu met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief en ontvangt altijd als eerste nieuws over nieuwe producten, verkopen of andere acties.


Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?


U vindt de knop "Uitschrijven" onderaan elke nieuwsbrief. Als u daarop klikt, meldt u zich af voor onze nieuwsbrief.