FAQ

PRODUKTFRAGEN

Ist Alkohol in den Sets enthalten?

Nein, es ist kein Alkohol enthalten. Alle unsere Sets beinhalten die notwendige Basis, pflanzliche Zutaten und Rezepte, mit denen Du Deine eigene Kreation nach eigenen Vorlieben herstellen kannst. Die Alkoholbasis muss selbstgekauft werden.

Was ist die beste Alkoholbasis für die Sets?

Wir raten dir einen guten Vodka bei dir in der Nähe zu kaufen. Hier findest du die Empfehlungen für die einzelnen Sets.

• DO YOUR GIN: Ein Absolut Vodka schmeckt sehr neutral und ist somit eine gute weiße Leinwand um ein buntes Gin-Bild darauf zu malen. Etwas ausgefallener wäre ein Three Sixty, dieser ist mit einer leichten Note von Zitrone und Vanille versehen, das macht sich äußerst spannend im eigenen Gin. Wenn du einen kräftigeren Alkohol magst, dann empfehlen wir dir Finlandia. Dieser hat etwas mehr Alkoholgehalt, der Gin wird dann in seiner Konsequenz auch etwas stärker.
• DO YOUR WHISKY: Besonders gut hat sich hier Russian Standard oder Smirnoff Vodka erwiesen. Du kannst ebenfalls einen Maisschnaps nehmen. Dieser ist unter dem Namen „Moonshine“ zu finden, jedoch selten in Geschäften zu finden. Du kannst natürlich auch deinen Lieblings-Whisky nehmen und ihm eine individuelle Note verleihen.
• DO YOUR RUM: Um den Holzreifeprozess besser nachstellen zu können, empfehlen wir dir einen weißen, möglichst ungereiften Rum. Durch das zurückhaltende, leichte Geschmacksprofil können die gemischten Gewürze und Früchte besser hervortreten. Eine gute Qualität hat hier zum Beispiel Saint James Rum.
• DO YOUR VODKA: Nehme einfach deinen Lieblings-Vodka oder folge den Empfehlungen von oben.
• DO YOUR TEQUILA: Wir raten dir einen ungereiften Tequila als Basis für die Infusion. Einen ungereiften Tequila findest du unter den Namen 'blanco' oder 'silver', und ist gewöhnlich transparent.

Welches Volumen haben die Flaschen?

In eine Flasche passen 350 ml.

Kann ich die Gewürze auch separat nachkaufen?

Ja! Und nicht nur das, du kannst auch viele weitere spannende Gin Botanicals bei uns im Shop bestellen, z. B. Rosenblüten. Klicke dafür einfach auf "Shop" ganz oben auf unserer Website.

 

BESTELLPROZESS

Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

1. Füge die ausgewählten Produkte, die Du bestellen möchtest “in den Warenkorb”. Deine Auswahl kannst Du auch jederzeit im Warenkorb aktualisieren, in dem du Produkte hinzufügst oder löschst.
2. Sobald Du mit deinem Einkauf fertig bist, klicke auf “zur Kasse”. Du gibst eine verbindliche Bestellung auf, indem Du uns Deine Versand- und Zahlungsdetails mitteilst.
3. Bestätige im letzten Schritt Deine Bestellung nach Überprüfung deiner Eingaben. Hast Du die Widerrufsbestimmungen, sowie die AGBs zur Kenntnis genommen und akzeptiert, kannst Du den Vorgang deiner Bestellung abschließen. Deine Bestellung ist nun bei uns eingegangen und macht sich schnellstmöglich auf den Weg zu Dir.

Ich habe ein falsches Produkt bestellt, ist es möglich meine Bestellung zu ändern?

Bitte beachte, dass wir während des Bestellprozesses keine Änderungen mehr machen können. Wir können Deine Bestellung nur komplett stornieren (sofern sie noch nicht versendet wurde) und du erhältst die Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. So kannst du direkt eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel bestellen. Um die Möglichkeit zu stornieren zu überprüfen, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Kann ich meine Adresse noch ändern?

Wir versenden zweimal am Tag von Montag bis Freitag, um unsere Sets so schnell wie möglich zu liefern. Bitte beachte, dass wir Deine Adresse nicht mehr ändern können, sobald sie unser Lager verlassen hat. Falls du deine Adresse ändern möchtest, schreibe uns gerne über unser Kontaktformular und wir prüfen so schnell wie möglich, ob eine Änderung noch möglich ist.

Wenn deine Bestellung bereits auf dem Weg zu Dir ist, können wir Deine Adresse nicht mehr ändern. In diesem Fall wird das Paket an die von Dir angegebene Adresse gesendet und wir fragen dich, ob die Möglichkeit besteht, dass Du das Paket immer noch erreichen kannst. Falls dies nicht möglich ist und deine Bestellung somit unzustellbar ist, wird sie an uns zurückgesendet. Sobald das Paket wieder bei uns im Lager angekommen ist, werden wir Dir Deine Bestellung komplett erstatten oder das Paket erneut an eine korrekte Adresse versenden. Bitte beachte, dass es bis zu 21 Werktagen dauern kann bis das unzustellbare Paket wieder bei uns ankommt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, aber nur wenn Deine Bestellung noch nicht für den Versand bereit ist. Das liegt daran, dass wir unseren Versandablauf optimiert haben und sehr bemüht sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu kontrollieren und zu verpacken. Eine Stornierung würde den Abbruch eines laufenden Versandprozesses bedeuten, der Auswirkungen auf alle weiteren Abläufe hätte. Wir bitten Dich daher, wenn Deine Bestellung schon versandbereit ist, sie zu retournieren, solltest Du sie nicht behalten wollen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Um Deine Rücksendung anzumelden, schreibe uns gerne über unser Kontaktformular.

Kann ich eine persönliche Notiz zu meiner Bestellung hinzufügen?

Wir bieten keine persönlichen Geschenknotizen oder Geschenkverpackungen für unsere Sets an. Die Boxen sind mit einer bunten Verpackung umhüllt. Falls Du jemanden überraschen möchtest und eine Nachricht hinzufügen möchtest, raten wir Dir eine extra Karte per Post zu versenden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

In unserem Shop stehen Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofortüberweisung, Apple Pay & Google Pay. Wir arbeiten daran, in Zukunft noch weitere, alternative Zahlungsmethoden anzubieten.

Wie kann ich ein Gutschein / Rabattcode einlösen?

Du kannst deinen Rabattcode einlösen, indem du auf deinen Warenkorb und zur Kasse klickst. Auf der rechten Seite befindet sich ein Feld, in welches du deinen Code eingeben kannst. Klicke anschließend auf “anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch anpassen. Mehrere Codes lassen sich nicht kombinieren.

Ich habe vergessen meinen Rabattcode einzulösen. Was kann ich tun?

Keine Sorge! Wir verstehen, dass das mal passieren kann. Bitte schreibe uns über unser Kontaktformular und wir prüfen den Code für Dich, ob er noch gültig ist. Falls das der Fall ist, erstatten wir Dir den Rabatt.

Ich habe auf Amazon oder Etsy bestellt und habe ein Problem mit meiner Bestellung. Wie kann ich jetzt vorgehen?

Wenn Du über Amazon oder Etsy bestellt hast, kontaktiere uns am Besten direkt über die Plattformen, so können wir am Besten nachvollziehen, was passiert ist. Falls Du uns dort nicht findest, sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular auf unserer Website.

 

VERSAND

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir bemühen uns sehr, Bestellungen, die während den normalen Geschäftszeiten getätigt werden, innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen während den Feiertagen und Aktionen etwas länger dauern können. Danke für Dein Verständnis!

Kann ich einen Express-Versand auswählen?

Nein, derzeit können wir leider noch keinen Express-Versand anbieten. Unser Versand dauert normalerweise 3 bis 5 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Deine Bestellung erhalten haben, senden wir Dir eine Bestätigung per Mail und eine weitere sobald Deine Bestellung versendet wurde. In der zweiten Mail findest Du die Versandinformationen und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Falls Du diese Mail nicht erhalten hast, schreibe uns gerne über unser Kontaktformular und wir senden Dir die Versanddetails zu.

Was kann ich tun, wenn mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?

Falls Du im Moment der Zustellung nicht zuhause warst, um Dein Paket entgegenzunehmen, aber dir trotzdem angezeigt wird, dass es zugestellt wurde, bitten wir Dich darum zu überprüfen, ob der Zusteller eine Lieferinformation in Deinem Briefkasten hinterlegt hat. Das Paket könnte bei Deinem Nachbarn liegen oder in einer Postfiliale ganz in der Nähe. Falls es immer noch auftaucht, melde Dich gerne bei uns über unser Kontaktformular und wir finden eine Lösung.

Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?

Wenn der Status Deiner Sendungsverfolgung anzeigt, dass Dein Paket zurück an den Absender geschickt wird, könnte es daran liegen, dass Deine hinterlegte Adresse fehlerhaft / unvollständig war oder der Postbote keinen Zugang zu Dir hatte. Bitte schreibe uns über unser Kontaktformular mit Deiner Bestellnummer und Deiner Sendungsnummer damit wir eine Lösung für Dich finden.

 

RETOURE

Meine Bestellung ist beschädigt / defekt / unvollständig / falsch. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Dir das passiert ist! Sende uns eine E-Mail an gin@doyourgin.com mit Deiner Bestellnummer und Bildern von Deiner Bestellung, so dass wir es an unser internes Qualitätsmanagement weiterleiten können. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden und eine Lösung finden!

Ich möchte meine Bestellung doch nicht behalten. Was muss ich tun?

Schade, dass Du Deine Bestellung nicht behalten möchtest und sie an uns zurücksenden möchtest. Du kannst Deine Retoure unter folgendem Link anmelden: https://forms.gle/haPnhmzJskGXA6zM7

Bitte beachte die einzelnen Schritte und halte Dich an die Rücksendebedingungen, damit wir Deine Retoure bearbeiten können.

Muss ich die Rücksendekosten bei einem Widerruf selbst bezahlen?

Ja, wenn es Dein Wunsch ist die Bestellung zurückzusenden, musst Du die Rücksendekosten tragen. Leider können wir Dir keinen Rücksendeschein anbieten. Denn die Kosten für die Rücksendung können wir mit Rücksicht auf unsere Umwelt nicht tragen. Damit möchten wir das Bewusstsein für die Lieferwege wecken und somit auch die Retourenwege minimieren. Zusätzlich sparen wir viel Papier, indem wir das Retourenlabel nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert.

Bitte beachte, dass Du Deine Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurücksendest. So können wir Deine Rücksendung auch verfolgen und es wird garantiert, dass sie wieder bei uns im Lager ankommt.

Ist meine Rücksendung bei euch angekommen? Wann erhalte ich die Rückerstattung meiner Rücksendung?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Dir eine E-Mail, um Dich über den Erhalt Deiner Retoure zu informieren. Solltest Du 14 Tage nach dem Versand Deiner Retoure noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, dann wende Dich gerne an uns über unser Kontaktformular mit deiner Sendungsnummer, um nachvollziehen zu können, was passiert ist.

Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, wenn kein Sendungsbeleg mit Sendungsnummer nachweisbar ist.

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel sind nicht möglich. Bitte beachte, dass es - je nach gewählter Zahlungsmethode - ein wenig dauern kann, bis der Zahlungseingang bei Dir ersichtlich ist.

 

KOMMUNIKATION

Wie erhalte ich meine Rechnung? 

Du erhältst Deine Rechnung in der gleichen Mail mit Deiner Bestellbestätigung. Wenn das nicht der Fall ist, schreibe uns gerne über unser Kontaktformular und wir senden sie Dir zu.

Ich erhalte den Newsletter trotz Anmeldung nicht. Woran liegt das?

Sobald Du Dich für unseren Newsletter angemeldet hast, erhältst Du eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Wenn Du darauf klickst, wirst Du zu einer Seite weitergeleitet, die Deine Anmeldung bestätigt. Du hast Dich jetzt erfolgreich für unseren Newsletter angemeldet und erfährst immer als erstes alle News rund um neue Produkte, Sales oder sonstige Aktionen.

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