FAQ - QUESTIONS RELATIVES AU PRODUIT
FAQ - QUESTIONS RELATIVES AU PRODUIT
L'alcool est-il compris dans le kit?
Non, nous vous conseillons d'acheter une bonne vodka par chez vous pour les kits Do Your Drink. Concernant les kits Do Your Whiskey, vous pouvez également accompagner celui-ci avec de l'alcool de maïs, connu sous le nom de Moonshine, en référence à la période de contrebande. Nous recommandons également d'utiliser un rhum blanc pas trop âgé pour le kit Do Your Rum en raison des notes sobres et légères permettant aux épices et aux fruits de ressortir davantage.
Quels sont les volumes des bouteilles?
Une bouteille contient jusqu'à 350 ml ou 0.35 litre.
Puis-je acheter les épices séparément?
Oui! En plus des épices, il vous est également possible de commander des herbes aromatiques pour votre gin depuis notre site, comme des pétales de rose.
En combien de temps puis-je concocter mon propre gin?
24 à 48 heures sont nécessaires pour fabriquer votre propre gin.
Quelle vodka recommendez-vous d'utiliser pour le kit Do your Gin?
Une Absolut Vodka possède un goût neutre et peut alors servir de bonne base dans la création de votre nouveau gin. Une bouteille de Three Sixty s'avère un peu plus inhabituelle, puisque celle-ci contient déjà des notes de citron et vanille, rendant le processus de création de votre gin d'autant plus intéressant. Une bonne vodka n'a pas forcément besoin d'être cher, mais si vous optez pour un budget de 20€ à 30€, nous vous recommandons une bouteille de Finlandia. Elle a une teneur un peu plus élevée en alcool, ce qui donnera un gin plus fort. Le goût n'en sera que meilleur si le gin est dégusté en cocktail ou avec du tonic.
Quelles épices sont incluses dans le kit?
Le kit DO YOUR GIN contient des épices de qualité supérieure: 3x de genévrier, de la coriandre, du cubèbe, de la cardamome, de l'hibiscus, du laurier, de la lavande, de la réglisse, de l'oranger et du poivre rose. Au total, 12 magnifiques épices pour la préparation de votre gin.
Quelle quantité de gin puis-je fabriquer?
Le genévrier fourni permet de concocter 2-3 gins, les autres épices pour environ 10 à 20. Dès que vous aurez commandé davantage de genévriers, vous pourrez continuer à fabriquer chez vous votre propre gin.
Quel alcool est-il recommandé pour le kit Do Your Whisky?
Nous recommandons de toujours utiliser une vodka neutre comme base. Une bouteille de Russian Standard ou de Smirnoff ont prouvé d'excellents résultats à cet effet. Vous pouvez également utiliser de l'alcool de maïs, connu sous le nom de Moonshine, mais c'est un peu plus rare.
Combien de temps faut-il pour préparer un whisky aromatisé?
Nous recommandons une maturation en bouteille de 2 à 4 semaines pour obtenir votre propre "whisky".
A quoi servent les pierres dans le kit pour whisky?
Les glaçons en acier inoxydable, qui doivent d'abord être refroidis au préalable dans le congélateur, vous permettent de savourer votre whisky comme le veut la tradition "On the rocks" sans que votre whisky soit dilué.
Quel rhum conviendrait au kit pour rhum?
Si possible, nous recommandons d'utiliser un rhum blanc pas trop âgé en raison des notes sobres et légères permettant aux épices et aux fruits de ressortir davantage.
FAQ - COMMANDES / BONS D'ACHATS / RÉDUCTIONS / MOYENS DE PAIEMENT
Comment puis-je effectuer une commande?
1. Ajoutez les produits que vous souhaitez commander au panier. La mise à jour de votre panier est possible en temps réel en ajoutant ou supprimant des produits depuis ce même panier.
2. Passage en caisse (checkout): à la prochaine étape, validez votre commande en fournissant les informations de livraison et de paiement.
3. Pour cette dernière étape, confirmez votre commande en vérifiant les données saisies. Une fois notre politique d'annulation et nos conditions générales lues et approuvées, vous pouvez terminer le processus de commande.
Que puis-je faire si j'ai saisi par erreur une mauvaise adresse?
Nous expédions deux fois par jour, du lundi au vendredi, pour livrer nos produits le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous ne pourrons changer votre adresse de livraison une fois l'expédition traitée et confirmée.
Merci de contacter notre service client par message dès que possible à gin@doyourgin.com pour que nous mettions à jour les informations en temps réel. Si cette action n'est pas possible, nous devrons attendre que le colis nous soit retourné. Dès lors que le colis est de retour dans nos entrepôts, nous vous rembourserons ou nous vous expédierons à nouveau le colis.
Que puis-je faire si j'ai selectionné le mauvais kit?
Veuillez noter que nous ne pouvons modifier votre commande une fois celle-ci complétée. Si votre colis est toujours en préparation pour son expédition, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour demander une annulation. Si la commande est traitée ou expédiée, vous pouvez nous retourner le colis dans notre entrepôt.
Est-ce possible de modifier ma commande?
Malheureusement, une commande effectuée ne peut être modifiée. Nous pouvons seulement annuler les commandes qui n'ont pas encore été traitées et expédiées.
Comment puis-je régler ma commande?
Nous proposons les méthodes de paiement les plus couramment utilisées: PayPal, Visa, MasterCard, Sofort ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction?
Votre code de réduction est utilisable en cliquant sur votre panier puis lors du passage en caisse (checkout). Sur le côté droit de la page, vous trouverez un champ dans lequel le code peut être entré. Cliquez ensuite sur "Appliquez" pour que le montant total de votre panier soit mis à jour automatiquement. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.
J'ai oublié d'entrer mon code de réduction. Que puis-je faire?
Une fois votre commande complétée, il n'est plus possible de déduire la réduction, du fait que la facture a déjà été émise en votre nom. En revanche, le code de réduction peut être utilisé pour toute nouvelle commande.
FAQ - LIVRAISON
Quelle est la durée de livraison?
Nos produits sont immédiatement prêts à être expédiés. Le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrables. Nous expédions deux fois par jour du lundi au vendredi à l'aide de notre partenaire DHL. Aussitôt votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Le délai de livraison pour les pays de l'Union européenne est de 3 à 5 jours ouvrables.
Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?
Dès que nous avons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande ainsi qu'un e-mail lorsque celle-ci sera expédiée. Dans ce second e-mail, vous y trouverez les informations relatives à la livraison. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, merci de nous contacter à l'aide du formulaire de contact.
Que puis-je faire si mon colis a été renvoyé à l'expéditeur?
Si le statut de livraison indique que votre colis est renvoyé à l'expéditeur, il se pourrait que votre adresse sur le fichier soit incorrecte/incomplète ou que le livreur ne soit pas parvenu à vous joindre. Merci de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, accompagné du numéro de suivi, afin que nous procédions au remboursement.
Que puis-je faire si mon colis indique avoir été livré, mais que je n'ai rien reçu?
Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison de votre colis, mais que vous avez tout de même reçu une notification de sa livraison, veuillez dans un premier temps vérifier que le livreur n'ait pas laissé un message dans votre boite aux lettres. Le colis peut avoir été remis à l'un de vos voisins ou livré dans un bureau de poste à proximité.
J'ai effectué une commande, mais je ne serais pas présent lors de la livraison. Que dois-je faire?
Si votre commande est complète, elle sera transmise à notre livreur. Le colis sera livré à votre adresse même si vous n'êtes pas présent le jour de la livraison. Le colis sera alors remis à un bureau de poste proche de chez vous. Il sera alors gardé pendant 7 jours avant d'être retourné à son expéditeur.
FAQ - RÉCLAMATION / RETOUR ET REMBOURSEMENT
J'ai commandé sur Amazon et j'aimerais effectuer une réclamation. Comment dois-je procéder?
Pour toute réclamation de nos kits pour une commande effectuée sur Amazon, merci de nous contacter à l'aide du formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
J'ai reçu un colis endommagé/défectueux/incomplet ou qui ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire?
Merci d'utiliser le formulaire de contact en prenant soin d'ajouter des photos des produits endommagés/défectueux afin que nous transmettions votre demande à notre service qualité. Notre service client prendra alors contact avec vous!
Comment puis-je obtenir le remboursement d'un article?
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne souhaitez pas conserver votre commande. Il vous est possible de nous retourner les articles dans les 14 jours dès la réception de votre commande. Une fois que le colis sera de retour dans notre entrepôt, nous vous rembourserons en intégralité.
Dois-je prendre en charge des frais de retour en cas d'annulation?
Oui, les frais de retour restent à votre charge. Malheureusement, nous ne pouvons vous proposer de bon de retour.
Où dois-je retourner les produits?
Dès lors que votre demande claire de rétractation a été envoyée, merci de renvoyer le colis à l'adresse suivante:
Pakdo Ltd
c/o Maxdrei UG
Allmendstr. 9
72770 Reutlingen
Allemagne
Comment savoir si vous avez reçu le colis de retour?
Merci de contacter notre service client avec le numéro de suivi concernant votre retour.
FAQ - AUTRE
Quand vais-je recevoir ma facture?
Si vous n'avez pas reçu de facture, contactez-nous à l'aide du formulaire de contact accompagné de votre numéro de commande.
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